Studiu de Caz: Rovision

Despre Rovision

Rovision este un lider în domeniul soluțiilor de supraveghere video și securitate din România, furnizând produse de înaltă calitate pentru clienți individuali și companii. Cu o gamă vastă de produse, de la camere de supraveghere la sisteme complexe de securitate, Rovision s-a confruntat cu o provocare esențială: cum să gestioneze un volum mare de întrebări și solicitări fără a compromite experiența clienților.

Provocarea

Într-un mediu competitiv, timpul de răspuns și calitatea interacțiunii cu clienții sunt cruciale. Rovision primea zilnic sute de întrebări legate de produse, configurări, urmărirea comenzilor și alte solicitări generale. Echipa de suport se confrunta cu:

• Un volum mare de întrebări repetitive, consumatoare de timp.
• Dificultăți în recomandarea personalizată a produselor.
• O experiență inconstantă pentru clienți din cauza supraîncărcării echipei.

Soluția: Chatbotul Rovision

Pentru a rezolva aceste provocări, am creat un chatbot personalizat utilizând platformele Voiceflow și Voiceglow. Acest chatbot a fost integrat direct în infrastructura online a Rovision pentru a oferi suport instantaneu, 24/7. Funcțiile principale ale chatbotului includ:

• Răspunsuri la întrebări frecvente: Chatbotul a fost programat să răspundă rapid la întrebări despre garanții, returnări, caracteristici ale produselor și instalare.
• Recomandări de produse: Pe baza unui set de întrebări scurte, chatbotul poate sugera produse potrivite pentru nevoile clientului, ceea ce a dus la creșterea conversiilor.
• Urmărirea comenzilor: Chatbotul oferă informații în timp real despre starea comenzilor folosind numărul de AWB.
• Scalabilitate: Chatbotul poate gestiona simultan sute de conversații, reducând semnificativ volumul de muncă al echipei de suport.

Rezultatele

După implementarea chatbotului, Rovision a înregistrat rezultate impresionante în doar trei luni:

• +35% creștere a ratei de conversie: Recomandările automate ale chatbotului au ajutat clienții să ia decizii de cumpărare mai rapid.
• Reducere cu 50% a volumului de muncă al echipei: Întrebările repetitive au fost preluate integral de chatbot.
• Feedback pozitiv: Clienții au apreciat timpul de răspuns rapid și suportul disponibil non-stop.

Concluzie

Implementarea chatbotului personalizat pentru Rovision este un exemplu clar al modului în care automatizarea inteligentă poate îmbunătăți eficiența operațională și poate oferi o experiență superioară clienților. Această soluție demonstrează că tehnologia AI nu este doar un instrument, ci o oportunitate strategică pentru afaceri de toate dimensiunile.